Reembolso e Devoluções
Na Luminéa, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de reembolso e devoluções clara e segura, garantindo a tranquilidade das nossas clientes em cada etapa da compra.
Garantia de Satisfação: Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita com o seu produto, oferecemos uma garantia de 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução ou reembolso. Basta entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo.
Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja em sua embalagem original;
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Não haja sinais de uso indevido ou violação do produto;
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A solicitação seja feita dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento de Devolução
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Envie um e-mail para: lumineaoficial@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
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Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
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Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
Reembolso: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Em casos de pagamento por cartão, o valor poderá aparecer na fatura seguinte, conforme regras da administradora.
Custos de Envio: Se a devolução for motivada por insatisfação com o produto, o custo do envio de retorno é de responsabilidade da cliente. Em casos de erro da Luminéa (produto errado, danificado ou com defeito), arcaremos com todos os custos de frete.
Dúvidas: Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: lumineaoficial@gmail.com.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Luminéa seja sempre positiva e transparente!
